BRK reduz número de reclamações e amplia ações de melhoria no atendimento ao cliente

Registros apresentam queda de aproximadamente 46% desde 2023

Por Redação com assessoria 12/08/2026

O número de reclamações registradas contra a BRK na Região Metropolitana de Maceió (RMM), por meio do Sistema Integrado do Procon, vem apresentando redução nos últimos três anos. O resultado acompanha uma série de iniciativas implementadas pela concessionária para aprimorar o atendimento e fortalecer o relacionamento com os clientes.

De 2023 para 2024, foi registrada uma queda de 32,8% no número de reclamações em relação ao ano anterior. Em 2025, a quantidade de registros caiu novamente, desta vez em cerca de 20%. Já entre janeiro e julho de 2026, os dados mantêm a tendência observada nos últimos anos, reforçando o decréscimo do gráfico.

O resultado acompanha uma série de iniciativas voltadas ao aprimoramento do relacionamento com o cliente, entre elas a intensificação das ações de negociação de débitos; a realização de mais campanhas de Tarifa Social, com foco nas famílias que atendem aos critérios para ter acesso ao benefício; o aprimoramento dos canais de atendimento e o constante contato da empresa com líderes comunitários.

“A evolução desse indicador reforça a importância de mantermos uma escuta ativa e de aprimorarmos continuamente a experiência dos nossos clientes. Nosso compromisso é oferecer um atendimento cada vez mais próximo e resolutivo. Desde que iniciamos nosso trabalho em RMM, temos feito uma série de estudos para entender as demandas da população e melhorar nosso serviço. As ampliações de ações de negociações são parte fundamental desse processo”, explicou Guilherme Leite, gerente comercial.

Atualmente, a BRK RMM conta com 18 lojas de atendimento presencial, distribuídas pelos 13 municípios atendidos pela concessionária. A empresa também mantém cerca de 220 líderes comunitários mapeados e 280 pontos focais — pessoas interessadas em temas relacionados à sustentabilidade, mas que não participam dos grupos ativos de lideranças.

Além disso, para esclarecer dúvidas, solicitar serviços ou obter outras informações, os clientes também podem entrar em contato pelo telefone 0800 771 0001, que funciona 24 horas, pelo WhatsApp (11) 9-9988-0001 ou pelos canais digitais “Minha BRK”, disponíveis no site e no aplicativo.