Vai andar de ônibus sábado no Rio? Veja quem será barrado se não tiver o cartão Jaé em mãos

Quem tem direito a gratuidade nos transportes municipais da capital precisará ter o novo cartão para garantir acesso ao benefício

Por Agência O Globo - 04/07/2025

A partir deste sábado, dia 5 de julho, o Jaé passa a ser obrigatório para passageiros com direito à gratuidade em todos os modais municipais, sendo eles ônibus, VLT, BRT, vans e "cabritinhos". A virada definitiva para todos os usuários está prevista para 2 de agosto. Entre os beneficiados que vão precisar do novo meio de pagamento para conseguir embarcar estão idosos (maiores de 65 anos); pessoas com deficiências (PCDs) e doentes crônicos vinculados ás unidades de saúde da cidade; alunos da rede pública de ensino fundamental e médio, universitários cotistas, participantes do Programa Universidade para Todos e hipossuficientes, ou seja, que comprovadamente possuem poucos recursos financeiros e precisam de ajuda para acessar direitos ou serviços. Para ter acesso ao benefício não é necessário possuir o cartão físico, basta estar cadastrado no sistema do Jaé e ter o aplicativo instalado no celular. No caso de idosos, basta apresentar um documento de identidade com foto.

Trem obsoleto pega fogo

'Deus estava com ela':

A apresentou, nesta sexta-feira, um balanço da implantação do cartão Jaé, novo sistema de bilhetagem eletrônica que substituirá o Riocard nos transportes públicos da cidade. De acordo com o município, foram emitidos 1,6 milhão de cartões, dos quais 644 mil de gratuidades. Ao todo já foram realizados 2,6 milhões de cadastros (destes, 1,1 milhão de gratuidades), o que permite que mais usuários possam usar o sistema também de forma digital.

A partir deste sábado, dia 5 de julho, o Jaé passa a ser obrigatório para passageiros com direito à gratuidade em todos os modais municipais, sendo eles ônibus, VLT, BRT, vans e "cabritinhos". A virada definitiva para todos os usuários está prevista para 2 de agosto.

— Temos 1,1 milhão de cadastros de gratuidade, o que está acima da expectativa que a gente tinha. Hoje, no total, estamos com 21% de utilização do Jaé no sistema, observamos um aumento em média de 1% ao dia — afirmou a secretária Maína Celidono.

A coletiva, realizada no Centro de Operações e Resiliência da Prefeitura (COR-Rio), contou com a presença do vice-prefeito Eduardo Cavalieri e da secretária municipal de Transportes do Rio, Maína Celidono. O prefeito Eduardo Paes não compareceu.

Perguntado se o número de cadastros e cartões distribuídos para o público que tem direito à gratuidade estava dentro da expectativa da prefeitura em relação ao total, o vice-prefeito voltou a falar sobre o que classifica como falta de transparência do sistema RioCard.

— Estamos satisfeitos com a adesão e tranquilos e seguros com o início da operação das gratuidades amanhã (sábado, dia 5/07). Bom que isso aconteça entre um ponto facultativo e feriado com menor circulação. Claro que podem acontecer casos pontuais. Agora, só foi necessário realizar o cadastro de todos os beneficiários do sistema de gratuidade porque a RioCard nunca repassou esses dados. Como o município do Rio de Janeiro nunca recebeu essas informações da RioCard, tivemos que organizar todo o esforço de cadastramento. Por isso, os idosos, por exemplo, precisaram ir até os pontos de atendimento para receber seus cartões. Se tivéssemos recebido esses dados, saberíamos exatamente quem eram os beneficiários e poderíamos ter enviado os cartões diretamente para eles. — disse Cavalieri.

Após a entrevista de Cavalieri, a RioCard divulgo nota na qual afirma não ter "nenhuma responsabilidade sobre o mau planejamento e a má gestão do processo de implementação do Jaé" e que "colaborou sempre que foi solicitada" tendo cumprido "todas as determinações recebidas". No fim do comunicada a operadora diz ainda que "não é mais razoável" que seja culpada "pelos transtornos causados à população considerando que o período de transição entre os dois sistemas se arrasta há mais de dois anos e meio e tem sido marcado por seguidos descumprimentos de contrato e adiamentos do início da operação por Incapacidade técnica da empresa responsável pela nova bilhetagem da prefeitura".

O que não muda

Os benefícios de integração do Bilhete Único Carioca continuam válidos partir de 2 de agosto, mas exclusivamente com o uso do Jaé. No caso em que um dos embarques é no BRT, são três integrações em até três horas por R$ 4,70.

Para usuários do Bilhete Único Intermunicipal (BUI) nada muda. Os validadores do RioCard continuarão aceitando a integração. Só as integrações municipais serão exclusivas do Jaé.

Os superpostos de cadastramento continuarão funcionando no mês de julho para atender ao público que ainda não se cadastrou, tanto para gratuidades quanto para os usuários em geral. (Confira a lista de todos os postos abaixo.)

Longo caminho

Criado para ampliar o controle público sobre a bilhetagem e facilitar a integração entre diferentes modais, o Jaé tem enfrentado dificuldades desde o início. A primeira previsão de implantação do novo método de pagamento era fevereiro de 2024. Relatos de filas nos postos, atrasos na entrega de cartões, falhas técnicas e atendimento precário têm marcado o processo de substituição.

No mês passado foram registrados casos em que idosos chegaram a passar mal durante a espera pelo atendimento, que, em alguns casos, ultrapassou quatro horas debaixo de sol forte e em pé, cenário que foi visto, por exemplo, no posto de Madureira, encarregado de atender toda a demanda da Zona Norte. Diante da situação, houve ajustes no atendimento e o vice-prefeito chegou a se desculpar pelos transtornos.

Entre os principais entraves apontados estão a limitação de postos físicos para retirada, a sobrecarga dos canais digitais e os problemas nos validadores dos ônibus. Em diversos pontos da cidade, usuários relataram lentidão no sistema, cobrança indevida de passagens e necessidade de retorno ao Riocard por conta de falhas no novo serviço. A situação provocou aglomerações em centros de atendimento, com longas filas, espera sob sol forte e falta de estrutura mínima para acolher a população.

Confira a lista atualizada dos postos do cartão Jaé:

Super Postos de Atendimento

Clube do Servidor – Rua Ulysses Guimarães, s/nº – Cidade Nova. (Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h)

Nave do Conhecimento do Engenho de Dentro – Rua Arquias Cordeiro, 1516. (Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h)

Campo Grande – Centro Esportivo Miécimo da Silva - Rua Olinda Ellis, 470. (Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h)

Vila Olímpica de Deodoro – Estrada do Camboatá, s/nº – Deodoro. (Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h)

Demais Postos de Atendimento

Botafogo – Rua Dona Mariana, 48 (Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h)

Centro 1 (CASS - Sede da Prefeitura) – Rua Ulysses Guimarães, 2-14 – Cidade Nova (Horário: segunda a sexta, das 9h às 17h, exceto feriados)

Centro 2 (em frente ao metrô Estácio) – Rua Ulysses Guimarães, 16, loja A – Estácio. (Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h)

Terminal BRT Alvorada – Av. das Américas, s/nº – Barra da Tijuca. (Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h)

Terminal BRT Jardim Oceânico – Av. Armando Lombardi, 705 – Barra da Tijuca. (Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h)

Terminal BRT Paulo da Portela – Rua Padre Manso, s/nº – Madureira. (Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h) Atendimento apenas ao público geral a partir de 25 de junho.

Madureira – Shopping São Luiz – Av. Ministro Edgard Romero, 81. (Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h) Exclusivo para gratuidades desde 25 de junho.

Santa Cruz – Rua Felipe Cardoso, s/nº. (Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h)

Terminal Pingo D’Água – Estrada da Pedra – Guaratiba. (Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h)

Taquara – Av. Nelson Cardoso, 905 – loja 107. (Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h)

Terminal Gentileza – Av. Francisco Bicalho, São Cristóvão – Loja 32. (Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h)

Arena Jovelina Pérola Negra – Praça Ênio, s/nº – Pavuna. (Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h)

Nave do Conhecimento de Padre Miguel – Rua Bom Sossego, 380. (Horário: segunda a sábado, das 7h às 19h)

Dúvidas sobre o Jaé

Muitos usuários ainda têm dúvidas e reclamações sobre o sistema de bilhetagem. Assim, a equipe do GLOBO, reuniu algumas das questões que mais afligem os passageiros:

Quem tem o RioCard e só usa transporte municipal: o que acontece com o saldo remanescente? É possível transferir para o Jaé?

O saldo do Riocard não é transferível para o sistema Jaé. O recomendado é que o usuário utilize o saldo atual do Riocard até o dia 2 de agosto, quando o Jaé passará a ser o único meio aceito nos transportes municipais do Rio (ônibus, BRT, VLT, vans e cabritinhos). Vale ressaltar que os modais regulados pelo Governo do Estado (ônibus intermunicipais, Metrô, Trem e Barcas) seguirão aceitando Riocard.

Dá para receber o cartão físico em casa? Tem custo? Em quanto tempo chega?

Sim. A entrega domiciliar está disponível pelo aplicativo, com uma taxa de conveniência de R$ 7,95. O prazo médio de entrega é de até 72 horas. Para idosos da cidade do Rio que solicitarem o cartão, a entrega é gratuita.

Como funciona a integração tarifária no Jaé e com quais modais ela vale?

O Jaé garante as mesmas regras do Bilhete Único Carioca: até três embarques consecutivos no mesmo sentido em até três horas, desde que uma das viagens seja no BRT. Sem o BRT, o limite é de duas viagens. A integração vale apenas para os transportes municipais (ônibus, BRT, VLT e vans). Modais estaduais (trem, metrô, barcas, ônibus intermunicipais) continuam com o sistema RioCard.

Quais são os documentos necessários para sair do posto com o cartão Jaé?

Identidade com CPF e fotografia. No entanto, para pessoas alguma deficiência, também é necessário apresentar um laudo médico da Clínica da Família.

Transição em duas fases

A Prefeitura do Rio anunciou, no último dia 12, os prazos para que o sistema de bilhetagem eletrônica seja o único aceito nos transportes sob administração do município (ônibus municipais, BRT, VLT, vans e "cabritinhos"). A previsão é de que ocorra em duas fases: 5 de julho (sábado) e 2 de agosto.

5 de julho (sábado)

Todas as gratuidades passam a ser exclusivamente operadas pelo Jaé. A partir dessa data, o Riocard deixará de ser aceito para esse público nos modais municipais.

maiores de 65 anos moradores, os cartões físicos podem ser recebidos em casa, de forma gratuita, com solicitação via aplicativo

PCDs e doentes crônicos vinculados às unidades de saúde da cidade do Rio, unidade de saúde da SMS cadastra o beneficiário, pode ser retirado em uma das lojas, de forma gratuita, ou em casa, mediante pagamento de taxa de R$ 7,95

estudantes da rede pública de ensino fundamental e ensino médio da cidade do Rio; universitários beneficiados pelos programas do governo federal de cotas; Programa Universidade para Todos de instituições de ensino superior localizados na cidade do Rio

alunos universitários de baixa renda

2 de agosto

Somente o Jaé poderá ser utilizado para realizar integrações entre diferentes meios de transporte municipais (ônibus, BRT, VLT, vans e "cabritinhos"), no prazo de 3 horas.