Sexta-feira, 12 Junho 2026
Sistema FIEA inicia nova fase da Ouvidoria com plataforma mais segura e acessível
O Sistema FIEA realizou, nessa quinta-feira (11), um treinamento prático sobre a nova plataforma de Ouvidoria, reunindo na Casa da Indústria gestores e colaboradores que terão papel fundamental nesta evolução. O novo sistema, que começa a funcionar nesta segunda-feira (15), amplia as possibilidades de recebimento de denúncias, reclamações, sugestões e elogios, com a contratação dos serviços da empresa Contato Seguro, especializada em soluções tecnológicas para recebimento de relatos. A iniciativa busca oferecer mais segurança, praticidade e confidencialidade aos usuários.
Além de apresentar as funcionalidades do novo sistema, o treinamento serviu para alinhar processos, fortalecer a comunicação entre as áreas e também garantir uma experiência mais eficiente, humanizada e estratégica para todos os envolvidos. O momento marca uma nova fase na forma como o Sistema FIEA ouve, acolhe e transforma as manifestações em oportunidades reais de melhoria.
A gerente executiva de Governança Corporativa, Tânia Laurentino, explica que a mudança tem como objetivo aumentar a confiança de quem precisa registrar manifestações, contribuindo para promover um ambiente de trabalho seguro e ético. “Os usuários vão se sentir mais à vontade ao utilizar canais externos, com acesso facilitado e, principalmente, a manutenção da garantia de anonimato”, afirmou.
Na apresentação, a analista de Compliance do Sistema FIEA, Evelyn Freitas, explicou que a Contato Seguro vai receber os relatos, mas, “as tratativas serão nossas”. As manifestações continuarão sendo investigadas internamente pelo Sistema FIEA, porém, casos mais graves devem ser conduzidos pela empresa contratada. Para isso, as instituições constituíram um comitê interno.
Além do SESI e do SENAI, colaboradores da FIEA e do IEL também passam a contar com o serviço, além do público externo, que utiliza os produtos e serviços das entidades. As sugestões, reclamações e denúncias poderão ser feitas pelo aplicativo Contato Seguro (disponível para iOS e Android), pelo portal www.contatoseguro.com.br/siste... ou pelo número 0800 000 5287. O serviço funcionará 24 horas por dia, sete dias por semana, permitindo o envio de relatos a partir de qualquer local. Antes, o atendimento era limitado à plataforma interna ou ao formato presencial, com horários restritos.
O novo canal é digital, intuitivo e centraliza o acompanhamento das manifestações em um único ambiente. A plataforma permite personalização de dashboards, emissão de relatórios em tempo real e envio de relatos por diferentes meios, como site, aplicativo, WhatsApp — com uso de inteligência artificial — e telefone. Neste último, o atendimento é realizado por psicólogos-ouvidores treinados para garantir escuta qualificada e detalhamento das informações.
A empresa
Fundada em 2008, a Contato Seguro é pioneira na implantação de canais de denúncias e atende mais de 3 mil clientes em mais de 50 países, contribuindo para ambientes corporativos mais seguros e em conformidade com a legislação.